So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.
Ihre Wege zu unserem Support
Übersicht der Kanäle
Sie erreichen unser Team über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf amun-racasino.ch und unsere Support-E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
- Live-Chat: Klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, öffnen Sie das Chatfenster und schreiben Sie Ihre Frage direkt hinein. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten.
- E-Mail: Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
- Kein Telefon-Support: Wir setzen auf Chat und E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und nichts verloren geht.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat auf amun-racasino.ch | 24/7 | ca. 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
Tipps für schnellere Hilfe
Im Chat halten Sie Ihre Kundennummer oder E-Mail-Adresse bereit, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können. Bei E-Mails hilft ein klarer Betreff wie «Auszahlung CHF 500 vom Donnerstag» enorm. Anhänge wie Screenshots von Fehlermeldungen beschleunigen die Lösung technischer Probleme deutlich.
Wobei wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen
Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir Ihre Anfrage mit Priorität und diskret. Wir verweisen Sie auf Wunsch auch an Anlaufstellen wie SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.
- Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis oder Pass, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung.
- Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin oder Ethereum. Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen: CHF 22.
- Auszahlungszeiten: 0-24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1-3 Werktage bei Karten und Banküberweisung. Tageslimit CHF 5,000, Monatslimit CHF 20,000.
- Technische Probleme: Login-Störungen, Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeige- oder Verbindungsfehler auf Desktop und mobil.
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 150% bis CHF 3,000 plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Reload, Cashback und Aktionen.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen und Selbstausschluss.
Prüfen Sie das vorher kurz
Drei schnelle Checks
Ein Screenshot des Transaktionsverlaufs oder des KYC-Status im Chat spart oft eine komplette Rückfrage-Runde. Das gilt besonders bei Zahlungen, die länger als die genannten Standardzeiten dauern.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Verifizierung und Zahlungen finden Sie gebündelt auf unserer FAQ-Seite.
- KYC-Status im Profil: Unter «Konto» und dann «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Ihr Kontoverlauf zeigt Status und Zeitpunkt jeder Ein- und Auszahlung, inklusive ausstehender Beträge.
Formelle Anliegen und Medien
Post und Geschäftspartner
Für formelle Korrespondenz wie Verifizierungsunterlagen per Post oder rechtliche Anliegen erreichen Sie uns ebenfalls über [email protected]; wir leiten Ihre Nachricht intern an die zuständige Stelle weiter. Betreiben Sie eine Affiliate- oder Medienseite und möchten Sie mit Amunra Casino zusammenarbeiten, schreiben Sie mit dem Betreff «Partnerschaft» an dieselbe Adresse. Unser Partnership-Team meldet sich innerhalb von 2 Werktagen mit Konditionen und weiterem Vorgehen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar, auch nachts und an Feiertagen.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein. Wir betreuen Sie per Live-Chat und E-Mail unter [email protected], damit alle Anfragen schriftlich festgehalten sind.
Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifizierung?
Ausweis oder Pass, einen Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Den Status prüfen Sie jederzeit unter «Konto» und «Verifizierung».
Wann sind Ein- und Auszahlungen möglich?
Rund um die Uhr. Auszahlungen bei E-Wallets und Krypto dauern 0-24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung 1-3 Werktage.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?
Schreiben Sie uns per Chat oder E-Mail. Wir richten Limits ein, setzen eine Cool-off-Phase oder einen Selbstausschluss und verweisen Sie an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.