Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Bei Amunra Casino ist Spielen Unterhaltung, kein Muss. Deshalb geben wir Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und wir reagieren früh, wenn etwas aus dem Gleichgewicht gerät.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir prüfen Spielverhalten laufend: ungewöhnliche Einzahlungshöhen, verlängerte Sitzungen oder häufige Verlustserien lösen interne Prüfungen aus. Unser Team kontaktiert betroffene Spielerinnen und Spieler direkt und ohne Vorwurf, um passende Massnahmen anzubieten.

Zusätzlich zeigen wir Ihnen in jeder Sitzung Reality Checks an, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr aktuelles Ergebnis aussieht. Transparenz ersetzt bei uns die Tempo­steigerung: Wir wollen, dass Sie jederzeit informiert entscheiden.

Warnsignale erkennen

Niemand bemerkt eine Entwicklung von einem Tag auf den anderen. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Spielen nicht mehr nur Unterhaltung ist. Ein einzelnes Zeichen ist noch kein Alarm, mehrere zusammen sollten Sie zum Innehalten bringen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Ausgaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen.
• Sie versuchen, Einzahlungs- oder Zeitlimits zu umgehen.
• Sie spielen länger, als Sie sich vorgenommen haben.
• Sie ruhen sich nicht aus, obwohl Sie erschöpft sind.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren Support, rund um die Uhr erreichbar.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Einsätze pro Runde, Sitzung oder Zeitraum.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Zeit automatisch ab.
• Reality Checks: zeigen Ihnen während des Spiels in regelmässigen Abständen Spieldauer und Saldo an.
• Cooling-off-Pause: blockiert Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum vorübergehend.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine lange Frist.

So läuft der Selbstausschluss ab

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Eine kurze Frist eignet sich zum Durchatmen, längere Fristen für eine echte Auszeit.

Ihr Restguthaben wird bei Eintritt der Sperre nicht eingezogen, sondern bleibt auf Ihrem Konto erhalten und wird Ihnen nach Ablauf wieder zur Verfügung gestellt. Offene Wetten laufen regulär aus und werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Während der Sperre erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei befristeten Sperren nicht möglich: Die Frist endet automatisch. Danach loggen Sie sich einfach wieder ein. Beim dauerhaften Selbstausschluss prüft unser Team eine Wiedereröffnung nur nach schriftlichem Antrag und sorgfältiger Prüfung, frühestens aber nach Ablauf einer Sperrfrist von 6 Monaten.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Limit-Erhöhungen und Streichungen greifen bei uns erst nach einer Bedenkzeit, typischerweise nach 24 Stunden. Senkungen und kürzere Sperren gelten sofort.

Bleibt mein Guthaben bei einer Sperre erhalten?

Ja. Ihr Restguthaben bleibt während des Selbstausschlusses auf Ihrem Konto gespeichert und steht Ihnen nach Ablauf wieder zur Verfügung.

An wen wende ich mich, wenn ich merke, dass es mir nicht gut geht?

Schreiben Sie uns an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Ausserdem helfen SOS Spielsucht (0800 50 11 11) und Sucht Schweiz (021 321 29 11) anonym und kostenlos.

Setzt Amunra Casino ein Mindestalter voraus?

Ja, Spielen ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir verifizieren Ihr Alter über Personalausweis oder Reisepass, spätestens vor der ersten Auszahlung, in der Regel schon bei der Registrierung.

Sind die Hilfeangebote in der Schweiz kostenlos?

SOS Spielsucht und die Sucht Schweiz beraten kostenlos. Für Therapien übernehmen die Krankenkassen einen Grossteil der Kosten gemäss ihrem Leistungskatalog.